Termeni de utilizare

Platforma Animal Modern este operată de Animal Modern S.R.L., societate înregistrată în Republica Moldova (datele de identificare complete se află la sfârșitul acestei pagini). Ne puteți contacta oricând la datele de contact indicate mai jos.

„Platforma" — site-ul animalmodern.md (și oglinda animalmodern.com) împreună cu aplicația mobilă Animal Modern. „Serviciile" — serviciile veterinare și funcționalitățile oferite prin Platformă. „Dumneavoastră" — proprietarul sau deținătorul animalului de companie care utilizează Platforma. „Medic veterinar" — medicul veterinar licențiat care oferă servicii prin Platformă. „Modern+" — abonamentul opțional cu beneficii suplimentare.

Prin Platformă puteți: solicita consultații veterinare online (telemedicină), programa vizite, păstra și consulta fișele medicale ale animalelor dumneavoastră, primi memento-uri și sarcini de îngrijire, folosi instrumente informaționale asistate de inteligență artificială și beneficia de avantajele abonamentului Modern+.

Anumite servicii (de exemplu, vizite fizice) sunt disponibile doar acolo unde și când sunt oferite efectiv; disponibilitatea este indicată în Platformă la momentul solicitării.

Platforma NU este destinată urgențelor. Dacă animalul dumneavoastră se află într-o stare care îi pune viața în pericol (traumatism sever, dificultăți de respirație, intoxicație, convulsii, colaps), contactați sau prezentați-vă imediat la cea mai apropiată clinică veterinară deschisă. Nu așteptați un răspuns online.

Verificatorul de simptome și celelalte funcții asistate de inteligență artificială oferă orientare informațională: vă ajută să evaluați urgența și pregătesc informațiile pentru medicul veterinar. Acestea NU constituie un diagnostic veterinar și nu înlocuiesc consultul unui medic veterinar licențiat.

Orice decizie clinică (diagnostic, tratament, prescripție) aparține exclusiv medicului veterinar.

Pentru majoritatea Serviciilor este necesar un cont. Vă obligați să furnizați informații corecte și actuale (inclusiv un număr de telefon valid, care este identificatorul principal al contului), să păstrați confidențialitatea accesului la cont și să ne anunțați imediat despre orice utilizare neautorizată.

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau capacitatea juridică de a încheia contracte. Putem suspenda sau închide conturi care încalcă acești termeni, cu notificare acolo unde legea o cere.

Programările se fac prin Platformă sau la telefon. Vă rugăm să anulați sau să reprogramați cu cel puțin 24 de ore înainte, ca ora să poată fi oferită altui pacient. Condițiile specifice (inclusiv eventuale avansuri sau taxe de neprezentare) sunt afișate la momentul programării.

Consultația la distanță are limite obiective: medicul veterinar nu poate efectua un examen fizic complet. Medicul poate recomanda o vizită fizică atunci când starea animalului o cere, iar calitatea recomandărilor depinde de acuratețea informațiilor pe care le furnizați (simptome, fotografii, istoric).

Prescripțiile se emit doar atunci când este permis de lege și justificat clinic, la aprecierea medicului veterinar.

Pentru abonamentele Modern+ încheiate direct cu noi la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

Pentru a vă exercita acest drept, ne transmiteți o cerere neechivocă la datele de contact de la sfârșitul paginii — este suficient un e-mail — indicând contul și data achiziției. Vă confirmăm primirea și restituim sumele încasate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu ați solicitat altfel.

Dacă ați cerut expres ca prestarea să înceapă în perioada de retragere și ați utilizat deja beneficiile abonamentului, putem reține o sumă proporțională cu ceea ce a fost efectiv prestat până la comunicarea retragerii. Pentru serviciile prestate integral în această perioadă, cu acordul dumneavoastră expres prealabil, dreptul de retragere încetează, conform legii.

Perioada de probă gratuită nu presupune o plată, astfel încât termenul de retragere se raportează la primul abonament plătit. Anularea în timpul perioadei de probă oprește pur și simplu prima debitare.

Pentru abonamentele achiziționate prin Apple App Store sau Google Play, cererile de retragere și rambursare se adresează magazinului respectiv, conform politicilor acestuia.

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL), dacă nu este indicat altfel. Plățile cu cardul sunt procesate de prestatori de servicii de plată licențiați (banca parteneră maib); noi nu stocăm numărul complet al cardului. Documentele fiscale se emit conform legislației Republicii Moldova. Abonamentul Modern+ este facturat de magazinul de aplicații atunci când este încheiat în aplicație și direct de Animal Modern S.R.L. atunci când este încheiat pe site.

Medicii veterinari mențin fișe medicale ale consultațiilor și tratamentelor. Fișele sunt versionate și nu pot fi șterse retroactiv: corecturile se fac prin completări (addenda), păstrând istoricul. Fișele medicale se păstrează cel puțin 7 ani, conform obligațiilor legale. Le puteți consulta oricând în aplicație.

Vă obligați să nu: furnizați informații false, abuzați verbal personalul, folosiți Platforma în scopuri ilegale, încercați să obțineți acces neautorizat, copiați sau extrageți masiv conținutul (scraping) ori perturbați funcționarea Platformei.

Conținutul Platformei (texte, design, mărci, software) aparține Animal Modern S.R.L. sau licențiatorilor săi. Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, pentru utilizare personală. Sugestiile pe care ni le transmiteți pot fi folosite pentru îmbunătățirea Serviciilor.

Serviciile veterinare sunt prestate conform standardelor profesionale aplicabile. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte și nu garantăm funcționarea neîntreruptă a Platformei (de exemplu, în timpul lucrărilor de mentenanță).

Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal și nu afectează drepturile dumneavoastră de consumator prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Puteți înceta oricând utilizarea Platformei și puteți solicita ștergerea contului direct din aplicație (Profil → Editare profil → Ștergere cont). După închiderea contului, fișele medicale și documentele fiscale se păstrează în continuare pe durata cerută de lege.

Putem actualiza acești termeni. Modificările semnificative vor fi anunțate prin Platformă sau prin e-mail înainte de intrarea în vigoare. Versiunea curentă este publicată permanent la animalmodern.md/terms; continuarea utilizării după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea versiunii actualizate.

Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții — de instanțele competente din Republica Moldova. Consumatorii se pot adresa și autorității competente pentru protecția consumatorilor.

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la datele de mai jos.