Politica de rambursare

Politica se aplică serviciilor plătite prin Platformă: consultații online, programări cu avans (unde există) și abonamentul Modern+. Prestatorul serviciilor este Animal Modern S.R.L. (date de identificare — la sfârșitul paginii).

Acolo unde plata cu cardul este disponibilă (procesată de banca parteneră maib), aveți dreptul la rambursare integrală dacă: anulați consultația înainte ca un medic veterinar să o preia; medicul nu a putut prelua sau finaliza consultația; o defecțiune tehnică din partea noastră a împiedicat desfășurarea consultației.

Rambursarea se face pe cardul cu care s-a efectuat plata, de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. După ce consultația a fost prestată integral, serviciul se consideră executat și nu mai este rambursabil, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Dacă oferim pachete sau credite preplătite, creditele neutilizate pot fi rambursate la cerere în termen de 14 zile de la cumpărare. Creditele deja utilizate nu se rambursează. Condițiile specifice sunt afișate la momentul achiziției.

Atunci când abonamentul a fost încheiat în aplicație, el este facturat de Apple App Store sau Google Play, nu direct de noi. Anularea se face din setările abonamentelor din magazin și oprește reînnoirea; accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

Cererile de rambursare pentru aceste abonamente sunt decise de Apple (reportaproblem.apple.com) sau Google Play, conform politicilor lor — nu putem emite direct rambursări pentru plățile procesate de magazine. Scrieți-ne totuși: vă ajutăm cu pașii necesari.

Atunci când abonamentul a fost încheiat direct cu Animal Modern S.R.L., noi suntem partea care încasează plata și tot noi procesăm rambursările, prin banca parteneră maib. Rambursarea se face pe cardul cu care s-a efectuat plata, de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

Anularea nu este același lucru cu rambursarea: anularea oprește reînnoirile viitoare și păstrează accesul până la sfârșitul perioadei deja plătite, fără a restitui automat perioada curentă.

În primele 14 zile de la încheierea abonamentului vă puteți retrage din contract și primiți banii înapoi, în condițiile descrise în Termenii de utilizare, secțiunea „Dreptul de retragere".

În afara termenului de retragere, analizăm cererile individual — de exemplu atunci când o eroare tehnică din partea noastră v-a împiedicat să folosiți beneficiile. Rambursarea integrală a unei perioade încheie abonamentul, iar accesul la beneficii se oprește. O rambursare parțială, acordată ca gest comercial, nu afectează accesul: abonamentul continuă normal până la sfârșitul perioadei.

Acolo unde se percepe un avans pentru programare: anularea cu cel puțin 24 de ore înainte dă dreptul la rambursare integrală a avansului; neprezentarea sau anularea târzie poate duce la reținerea avansului, conform condițiilor afișate la programare.

Nimic din această politică nu limitează drepturile dumneavoastră prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor din Republica Moldova, inclusiv dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile legii. Pentru serviciile prestate integral înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul dumneavoastră expres, dreptul de retragere încetează conform legii.

Pentru abonamentele Modern+ încheiate direct cu noi, termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului; condițiile complete sunt descrise în Termenii de utilizare.

Trimiteți-ne o cerere la datele de contact de mai jos, indicând: numele contului, data și serviciul plătit, motivul cererii. Confirmăm primirea și răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

Putem actualiza această politică; versiunea curentă este publicată permanent pe această pagină, cu data ultimei revizuiri. Pentru orice întrebare, folosiți datele de contact de mai jos.