Politica de rambursare

Politica se aplică serviciilor plătite prin Platformă: consultații online, programări cu avans (unde există) și abonamentul Modern+. Prestatorul serviciilor este Animal Modern S.R.L. (date de identificare — la sfârșitul paginii).

Acolo unde plata cu cardul este disponibilă (procesată de banca parteneră maib), aveți dreptul la rambursare integrală dacă: anulați consultația înainte ca un medic veterinar să o preia; medicul nu a putut prelua sau finaliza consultația; o defecțiune tehnică din partea noastră a împiedicat desfășurarea consultației.

Rambursarea se face pe cardul cu care s-a efectuat plata, de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. După ce consultația a fost prestată integral, serviciul se consideră executat și nu mai este rambursabil, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Dacă oferim pachete sau credite preplătite, creditele neutilizate pot fi rambursate la cerere în termen de 14 zile de la cumpărare. Creditele deja utilizate nu se rambursează. Condițiile specifice sunt afișate la momentul achiziției.

Abonamentul Modern+ este facturat de Apple App Store sau Google Play, nu direct de noi. Anularea se face din setările abonamentelor din magazin și oprește reînnoirea; accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

Cererile de rambursare pentru abonament sunt decise de Apple (reportaproblem.apple.com) sau Google Play, conform politicilor lor — nu putem emite direct rambursări pentru plățile procesate de magazine. Scrieți-ne totuși: vă ajutăm cu pașii necesari.

Acolo unde se percepe un avans pentru programare: anularea cu cel puțin 24 de ore înainte dă dreptul la rambursare integrală a avansului; neprezentarea sau anularea târzie poate duce la reținerea avansului, conform condițiilor afișate la programare.

Nimic din această politică nu limitează drepturile dumneavoastră prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor din Republica Moldova, inclusiv dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile legii. Pentru serviciile prestate integral înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul dumneavoastră expres, dreptul de retragere încetează conform legii.

Trimiteți-ne o cerere la datele de contact de mai jos, indicând: numele contului, data și serviciul plătit, motivul cererii. Confirmăm primirea și răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

Putem actualiza această politică; versiunea curentă este publicată permanent pe această pagină, cu data ultimei revizuiri. Pentru orice întrebare, folosiți datele de contact de mai jos.